物業(yè)服務(wù)關(guān)聯(lián)千家萬戶，是基層治理的“神經(jīng)末梢”，更是群眾幸福感的“晴雨表”。今年以來，全區(qū)住建部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深耕物業(yè)行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)提升，持續(xù)破解物業(yè)領(lǐng)域難點堵點問題，推動物業(yè)服務(wù)從“有”到“優(yōu)”、從“管”到“暖”，為城市基層治理注入新動能。

　　全區(qū)住建部門牽頭推動“黨建＋物業(yè)”融合發(fā)展，與自治區(qū)黨委社會工作部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展黨建引領(lǐng)下社區(qū)居民委員會業(yè)主委員會物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)機制試點工作的通知》，健全完善街道社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、居委會、業(yè)委會“四方聯(lián)動”機制。通過發(fā)揮街道社區(qū)“大黨委”的跨部門協(xié)調(diào)能力，開展“黨員示范崗”“紅色物業(yè)先鋒行”等活動，引導(dǎo)黨員在物業(yè)服務(wù)中亮身份、踐承諾、作表率，主動對接群眾需求，化解鄰里矛盾、推進設(shè)施維護、落實便民舉措，讓黨旗在物業(yè)服務(wù)一線高高飄揚。

　　今年來，那曲市陽光三區(qū)充分發(fā)揮黨員聯(lián)戶長、網(wǎng)格長的先鋒模范作用，組建以小區(qū)網(wǎng)格老黨員、聯(lián)戶長及致富帶頭人為主的磐德物業(yè)管理有限公司入駐小區(qū)，建立“小事即時處置、難事申請政府聯(lián)動”的常態(tài)化響應(yīng)機制，實行階梯式收費制度，開展豐富多樣的文化活動，探索創(chuàng)新了一條“黨建引領(lǐng)＋居民自治”的紅色物業(yè)路徑。如今小區(qū)里的“煩心事”有人管、“揪心事”有人辦，黨員帶頭服務(wù)的身影成為社區(qū)里最溫暖的風景。

　　針對群眾反映強烈的物業(yè)收費不透明、服務(wù)標準不規(guī)范、設(shè)施維護不及時等問題，全區(qū)住建部門多措并舉強化行業(yè)監(jiān)管：一是完善管理制度。起草關(guān)于物業(yè)企業(yè)的管理辦法、信用評價辦法等文件，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標準、權(quán)責邊界，讓物業(yè)企業(yè)服務(wù)有章可循、有規(guī)可依。二是強化監(jiān)督檢查。成立專項檢查組，采取“明察暗訪”方式，對全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展常態(tài)化檢查，重點排查服務(wù)質(zhì)量、安全管理、收費公示等情況，對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬、限期整改、跟蹤問效。截至目前，共對全區(qū)1123個物業(yè)小區(qū)開展抽查，發(fā)現(xiàn)問題548個，推動整改落實522個，督促68個小區(qū)進行公共收益公示，規(guī)范公共收益管理資金41.94萬元，惠及居民2.85萬戶。三是暢通投訴渠道。開通物業(yè)投訴熱線，建立“接訴即辦、限時辦結(jié)、閉環(huán)管理”機制，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。同時，開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評定工作，將評定結(jié)果與物業(yè)收費、信用評價、招投標資格等掛鉤，倒逼物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，形成“優(yōu)者進、劣者出”的良性競爭格局。

　　全區(qū)住建部門聚焦群眾急難愁盼，推動物業(yè)企業(yè)從“基礎(chǔ)服務(wù)”向“精準服務(wù)”升級，讓物業(yè)服務(wù)更有溫度。在物業(yè)小區(qū)，強調(diào)消防安全的重要性，要求各地開展全面排查工作，共開展消防安全檢查419次，清理占用消防通道555處，勸阻電動車入樓505起，查處飛線充電455起，清理建筑物附近可燃物691處，勸阻動火作業(yè)105起，上報消防部門安全隱患44件，并且建立7968個充電端口規(guī)范電動自行車充電，切實拉緊小區(qū)“最后一米”安全線。

　　在新建小區(qū)，督促物業(yè)企業(yè)提前介入，做好房屋交付、設(shè)施查驗、前期服務(wù)等工作，從源頭保障業(yè)主權(quán)益。此外，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)拓展便民服務(wù)場景，印發(fā)《關(guān)于加強物業(yè)管理建設(shè)友好小區(qū)的通知》，在小區(qū)合適位置設(shè)置休息驛站、臨時停車區(qū)、小區(qū)導(dǎo)圖等便利設(shè)施，組織社區(qū)活動、設(shè)立意見反饋渠道增強居民互動交流，還要求物業(yè)企業(yè)優(yōu)化管理服務(wù)，真正打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

　　全區(qū)住建部門積極搭建業(yè)主參與小區(qū)治理的平臺，同自治區(qū)黨委社會工作部印發(fā)《關(guān)于加快建立物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會的通知》，指導(dǎo)成立業(yè)主委員會，規(guī)范業(yè)委會運作，引導(dǎo)業(yè)主依法有序參與小區(qū)公共事務(wù)決策、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督。通過開展“便民服務(wù)進社區(qū)”“微心愿認領(lǐng)”等系列活動，拉近鄰里距離，營造“鄰里互助、共建共享”的良好氛圍。同時，推動物業(yè)企業(yè)與社區(qū)居委會、轄區(qū)單位聯(lián)動協(xié)作，共同開展政策宣傳、環(huán)境整治、文明創(chuàng)建等工作，形成“社區(qū)主導(dǎo)、物業(yè)負責、業(yè)主參與、多方聯(lián)動”的治理格局。如今，越來越多的小區(qū)實現(xiàn)了“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務(wù)好、鄰里和”，居民的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。