在那曲市索縣，曾經(jīng)讓農(nóng)牧民頭疼的“辦事遠、流程繁、多頭跑”，如今正被一個個服務窗口悄然改變。今年以來，索縣以共建中華民族共同體活動為契機，以政務服務大廳標準化建設為抓手，縱深推進“高效辦成一件事”改革，通過設立兜底窗口、集成服務事項、健全代辦體系、優(yōu)化便民舉措等一系列務實舉措，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”全面轉型。

　　走進索縣政務服務大廳，最顯眼的位置上掛著一塊牌子——“辦不成事”反映窗口。這個聽起來有些“另類”的窗口，專治政務服務中的“疑難雜癥”。

　　“我們設立‘辦不成事’反映窗口，就是為群眾辦事兜底解難?！贝翱诠ぷ魅藛T李亞軍表示，“群眾在日常辦事中遇到流程不暢、久辦無果等難題，都可前來反映。我們將第一時間受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、全程跟進，主動對接相關部門打通堵點，切實把群眾的煩心事、揪心事解決到位?！?/p>

　　面對檔案缺失、手續(xù)不全、跨部門協(xié)調(diào)不暢等常見難題，窗口工作人員主動靠前、聯(lián)動核實、協(xié)同處置，靈活運用容缺受理、并聯(lián)協(xié)調(diào)等便民機制，全程跟蹤、限時辦結。

　　解決“辦不成事”的同時，索縣還在“辦得快”“辦得好”上下功夫，持續(xù)打破部門壁壘、整合服務資源，推動政務服務窗口向標準化、集成化升級，讓辦事流程大幅壓縮、效率顯著提升。

　　目前，政務服務大廳里入駐了農(nóng)行金融窗口，社?？ㄉ觐I、醫(yī)保電子憑證激活等10余項業(yè)務可一站式辦理；企業(yè)開辦專區(qū)更是跑出了“加速度”：群眾只需憑營業(yè)執(zhí)照和身份證，10分鐘就能完成刻章業(yè)務，有效改變以往企業(yè)刻章路遠、耗時、繁瑣的狀況，為經(jīng)營主體減負增效。

　　為讓辦事流程更規(guī)范透明、簡潔易懂，索縣梳理公布了31項高頻事項的標準化流程圖，辦理材料、辦理時限、辦理流程一目了然。

　　服務的溫度，更體現(xiàn)在細微之處。政務服務大廳規(guī)范設置了咨詢引導區(qū)和無障礙通道，共享輪椅、便民雨傘等設施一應俱全。戶籍窗口推出錯時、延時服務，充分利用午休和周末時間辦理相關業(yè)務，此舉在5天內(nèi)為500余名考生集中辦理了身份證，高效化解了學生群體辦事時間沖突的難題。

　　與此同時，該縣健全縣、鄉(xiāng)、村三級幫辦代辦服務體系，構建“村級收集訴求、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初步審核、縣級流轉辦理”的閉環(huán)服務模式。老年人、殘疾人等特殊群體，可以享受全鏈條免費幫辦代辦服務。截至目前，全縣累計通過幫辦代辦模式辦結事項9590余件，真正實現(xiàn)了特殊群體辦事“零跑腿”。

　　優(yōu)質(zhì)高效的政務服務，既便利了群眾生活，更激活了縣域創(chuàng)業(yè)就業(yè)活力，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入動能。大學生創(chuàng)業(yè)者格朗是直接受益者之一。在極簡高效的企業(yè)開辦服務支持下，他半天內(nèi)辦結營業(yè)執(zhí)照注冊、刻章等全部手續(xù)，順利成立汽車租賃公司，打造出本土服務品牌“索秀出行”?！罢辗蘸?，我們就有信心把事業(yè)干大。”格朗的感慨，道出了當?shù)貏?chuàng)業(yè)者的心聲。

　　民生無小事，枝葉總關情。索縣以政務小窗口承載民生大擔當，持續(xù)提升服務效率、釋放民生溫度、激發(fā)發(fā)展活力，讓民生幸福之路越走越寬廣。（記者　汪純　通訊員　桑吉曲宗）