近日，一份來自廣東的特殊感謝通過12345政務服務便民熱線，傳遞到日喀則邊境管理支隊薩嘎邊境管理大隊老馬泉河邊境檢查站。游客陳女士在熱線中動情地說：“感謝檢查站民警在我一籌莫展時及時伸出援手，讓我的邊境之行得以順利繼續(xù)，你們的服務真是太暖心了！”

　　這不是一次驚天動地的救援，只是一次發(fā)生在高原邊境檢查站里的尋常相助，卻因為民警的耐心與擔當，溫暖了一位遠道而來游客的心，也讓我們看到了新時代移民管理警察最真實的模樣。

　　事情發(fā)生在5月9日。當天，廣東籍游客陳女士自駕前往薩嘎縣邊境區(qū)域游玩，車輛行至老馬泉河邊境檢查站接受例行查驗時，她發(fā)現電子邊境管理區(qū)通行證上的目的地信息與實際目的地不符，無法正常通行。由于檢查站地處高原偏遠地帶，網絡信號薄弱，陳女士多次嘗試自行修改和線上申辦均未成功。眼看行程受阻，她焦急地向執(zhí)勤民警求助。

　　“別慌，我們會幫您解決問題?！眻?zhí)勤民警仁增一邊安撫陳女士情緒，一邊迅速啟動便民服務綠色通道。結合今年4月15日起全面啟用電子邊境通行證、停止簽發(fā)紙質證件的最新政策要求，仁增耐心講解了電子邊防通行證的申辦規(guī)則、線上辦理渠道及注意事項。

　　針對現場網絡卡頓、群眾操作不熟練的實際難題，仁增主動提供單位辦公網絡，全程一對一、手把手指導。從登錄“移民局12367”小程序、完成實名核驗、填報個人信息，到修改行程目的地、人臉認證、材料上傳、提交審核，每一個環(huán)節(jié)都細致把關、耐心答疑。僅用兩分鐘，便成功協(xié)助陳女士申領到有效期3個月的電子邊境管理區(qū)通行證。證件核驗無誤后，陳女士順利通關，繼續(xù)高原之旅。

　　旅途結束后，回到廣東的陳女士始終感念檢查站民警的暖心相助，特意撥打12345政務服務便民熱線，對民警仁增熱情周到的服務給予高度贊揚，稱贊高原邊檢民警是群眾邊境出行的“暖心守護者”。

　　記者了解到，老馬泉河邊境檢查站地處高原邊境一線，長期以來，全體民警在深耕邊境管控主責主業(yè)的基礎上，聚焦群眾邊境出行急難愁盼問題，不斷優(yōu)化便民服務舉措，簡化辦事流程、提升服務質效，用一次次暖心服務、一件件惠民實事，架起警民“連心橋”，以實際行動踐行新時代移民管理警察的責任與擔當，守護邊境轄區(qū)安全穩(wěn)定，溫暖每一位過往群眾的出行路。